Главная | Что такое служба взыскания долгов хоум кредит

Что такое служба взыскания долгов хоум кредит

Взыскание на расстоянии Взыскание на расстоянии Такая пикантная сфера деятельности банка, как взыскание долгов, обычно сопровождается потоком негативной информации и обвинений в адрес сотрудников кредитных организаций в излишнем давлении на заемщиков.

Продукты банка

Первая часть нашего расследования — о сборе долгов сотрудниками колл-центра. Служба телефонного взыскания Хоум Кредит Банка, как и у многих других кредитных организаций, располагается за пределами Москвы.

Удивительно, но факт! Рано или поздно кредит и проценты по нему, конечно, все же придется вернуть.

В км от столицы, в Обнинске, около человек работают в управлении дистанционного взыскания, занимаясь обзвоном заемщиков, который относят к первой стадии сбора долгов — soft collection. На первый взгляд, сложно представить, что работа сидящих в колл-центре сотрудников строго упорядочена, все звонки четко продуманы, а работники перед тем, как начать их совершать, проходят специальное обучение.

Удивительно, но факт! Финансовые компании с особой настороженностью относится к клиентам с плохим рейтингом.

Однако обзвон должников — это целая наука, позаимствованная у западных коллег. В первом сотрудники звонят клиентам с просрочкой до 30 дней.

Удивительно, но факт! Можно поробовать в суд подать за незаконное сдирание больших процентов и всяких там

Оправдания заемщиков, которые только-только вышли на просрочку, типичны: Сотрудник колл-центра спрашивает, когда клиент внесет очередной платеж и каким способом.

Некоторые клиенты оплачивают задолженность, а с некоторыми работа продолжается.

Как выяснить свой рейтинг?

Заемщик все время говорит, что у него много работы и ему некогда заплатить по кредиту. Правила разговора с должником прописаны в так называемых скриптах. Соблюдение скриптов служит мотивацией для сотрудников колл-центра, любое отклонение может отрицательно сказаться на начислении бонусов.

Специальный отдел по контролю за качеством выборочно прослушивает телефонные разговоры, как основные с заемщиком и его родственниками , так и дополнительные третьи лица, их телефоны заемщик обычно указывает в анкете при оформлении кредита. Жалоб со стороны клиентов на сотрудников колл-центра становится все меньше, констатируют в банке. Он припоминает только одну жалобу за последний месяц.

Что касается подбора сотрудников, то в колл-центре работают как студенты, так и люди старшего возраста.

Удивительно, но факт! При амнистии никакие документы на руки не выдаются.

Также заметно, что в колл-центре больше женщин. В банке говорят, что гендерных предпочтений при приеме на работу нет, просто женщин в принципе больше в данном регионе.

Удивительно, но факт! Например, одна женщина, чей муж задолжал кредит, оформленный им на покупку шубы, сказала, что он под следствием, что шубу носит не она, а его тетя, поэтому и платить должна реальная обладательница мехового изделия.

Наша практика показывает, что представительницы слабого пола очень эффективно работают. Оно работает с более поздней просрочкой, которая в среднем составляет один год.

По сути, это отчасти hard collection, так как с некоторыми должниками, которым звонят сотрудники колл-центра, уже были проведены личные встречи, не давшие результата.

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Заемщикам, оказавшимся на этой стадии взыскания, дозвониться очень сложно. Они или не подходят к телефону, видя уже знакомый номер, или после того, как сотрудник колл-центра представится, бросают трубку. Многие из них умышленно скрываются, и удается поговорить либо с родственниками должников, которые нередко их покрывают, либо с работодателями, которые в процессе разговора оказываются уже бывшими.

Оправдания здесь уже более изощренные.

Create an account or sign in to comment

Например, одна женщина, чей муж задолжал кредит, оформленный им на покупку шубы, сказала, что он под следствием, что шубу носит не она, а его тетя, поэтому и платить должна реальная обладательница мехового изделия. Другая женщина, которая приходится бабушкой заемщику, сказала, что внук умер, платить по кредиту будет его мать, но ее контактные данные сообщить отказалась.

Есть также пример того, как заемщик, несогласный с суммой долга, собирается судиться с банком. Это полная сумма к погашению вместе с процентами за несколько лет.

Удивительно, но факт! Ты наверное хочешь грамотный ответ, а задаёшь вопрос через жопу, всё у тебя нужно вытягивать

Заемщица намерена уменьшить свой долг через суд. На вопрос обозревателя портала Банки.

Удивительно, но факт! Дядя попросил взять кредит на меня и не платит.

Немало людей уходят, проработав два года и после того, как попали в отдел по работе с поздней просрочкой, а в качестве причины увольнения они зачастую пишут:



Читайте также:

  • Дипломатический ранг глава представительства
  • Расписка в получении денег на содержание детей
  • Общие долги супругов при разделе общего имущества распределяются